FAQ — Questions fréquentes
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Commandes
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Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées sous [À COMPLÉTER : ex. 1 à 3 jours ouvrés]. La livraison en France métropolitaine prend ensuite [À COMPLÉTER : ex. 2 à 4 jours ouvrés], via Colissimo ou Mondial Relay.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui : la livraison est offerte dès 89 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement.
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[À COMPLÉTER : précisez si vous livrez hors de France, et vers quels pays.]
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Il doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sous quelques jours après réception et vérification de l'article retourné.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
[À COMPLÉTER : précisez qui prend en charge les frais de retour.]
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées via des prestataires de paiement certifiés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, grâce à Klarna, vous pouvez échelonner votre paiement. Les options disponibles s'affichent au moment du règlement.
Nos produits
Vos produits sont-ils faits main ?
Oui. Nous privilégions l'artisanat et les matières naturelles : bois d'olivier, jacinthe d'eau tressée, lin, céramique. Chaque pièce présente de légères variations qui font son caractère unique.
Comment entretenir mes articles ?
[À COMPLÉTER : ajoutez vos conseils d'entretien, ou renvoyez vers une page dédiée.]
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